Nous avons discuté des inconvénients de l'apprentissage en face à face et des avantages offerts par le LMS pour la formation en entreprise. Cependant, si vous avez déjà essayé de numériser l'apprentissage et le développement, vous savez probablement de par votre expérience à quel point les taux d'abandon sont élevés pour les cours en ligne. Laissez-nous vous assurer, vous n'êtes pas seul dans ce cas.
Même au MIT et à Harvard, le nombre d'étudiants ayant suivi et finalisé des cours en ligne était en moyenne d'environ 2 à 7 %, obligeant les universités à ouvrir en mode payant le contenu et les certificats d'achèvement. Si même le fait d'avoir les cours les plus brillants rédigés par d'éminents professeurs ne garantit pas que les étudiants s'en tiendront, il doit clairement y avoir d'autres facteurs en jeu en dehors du contenu proprement dit. Quels sont-ils? Et pourquoi devriez-vous vous soucier de réduire le taux d’abandon même si celui-ci est inhérent à l'apprentissage en ligne ?
Passons d'abord à la deuxième question.
Pourquoi réduire le taux d’abandon en vaut-il la peine ?
Mesurer l'impact de l'apprentissage sur une organisation est loin d'être simple. Il n'y a pas de formules, de principes définitifs et de méthodologie cohérente, et le format en ligne, avec son asynchronicité, ne fait qu'ajouter de la complexité à une question déjà confuse.
Ce dont nous disposons, c'est du bon sens et quelques statistiques. Et ils nous disent que si les apprenants ne touchent même pas un cours, il n'y aura pas de résultats à mesurer, et, plus important encore, il y a des problèmes aigus dans une approche de formation. Donc, réduire le décrochage consiste en fin de compte à trouver les points faibles qui entravent la réussite de la formation en entreprise.
Maintenant, qu'est-ce que le succès ? L'objectif final de la formation est d'enseigner aux employés les compétences dont ils ont besoin pour mieux réaliser leur travail. Par conséquent, plus il y a de personnes qui terminent les cours, plus l'entreprise aura d'employés compétents et plus ceux-ci apporteront des bénéfices financiers. C'est la première et la plus évidente raison d'améliorer la rétention, et c'est pourquoi l'abandon est l'indicateur le plus largement utilisé de la réussite (ou de l'échec) de la formation.
Vient ensuite l'aspect financier. Construire une académie en ligne permet à une entreprise d'établir une formation professionnelle systématique et de contrôler pleinement tous les processus. Cela implique une formation plus efficace et moins de dépenses à long terme que ce qu'une entreprise aurait dépensé pour, disons, acheter des cours prêts à l'emploi. Mais cela peut toujours coûter cher et vous payez d'avance sans retour garanti. Les employés doivent utiliser les connaissances que vous fournissez pour transformer ces dépenses en un investissement et non un gaspillage. Et pour cela, ils doivent d'abord suivre une formation.
Enfin, la formation et l'éducation systématiques des employés peuvent transformer une entreprise si l'équipe est constamment engagée. Une fois qu'une culture de développement professionnel s'est enracinée dans une équipe, il faut être en ligne pour s'intégrer, et ce cycle continue de se renforcer. Avec chaque collègue motivé pour apprendre, l'impact est grandissant.
Ne vous laissez donc pas décourager par les faibles taux d'achèvement. Au minimum, les apprenants qui abandonnent à mi-parcours continuent d'acquérir des connaissances à partir des modules qu'ils ont terminés, donc une formation inachevée vaut mieux qu'aucune. En fait, c'est un bon point de départ sur lequel s'appuyer. Des études montrent que plus vous êtes familiarisé avec les cours en ligne et mieux vous savez à quoi vous attendre, plus vous avez de chances de les terminer. Elles montrent également que la plupart des décrochages se produisent au cours des 1 à 2 premières semaines. Alors aidez vos employés à vivre une expérience positive dès le départ et établissez une routine ; au fil du temps, il deviendra plus facile d’entretenir cette tendance, pour vous et pour eux.
Il faut dire qu'il n'y a pas de consensus sur la manière de lutter contre le décrochage, mais il existe de nombreuses conclusions sur les raisons pour lesquelles les étudiants en ligne abandonnent ou persévèrent, et plusieurs facteurs apparaissent de manière récurrente.
Quels facteurs affectent l'expérience d'apprentissage?
Et que pouvez-vous faire à leur sujet ?
Les chercheurs étudient l'expérience d'apprentissage en ligne des écoles publiques, des universités et des plateformes d'enseignement en ligne comme Coursera, essayant de comprendre les forces et les faiblesses de l'enseignement à distance depuis des années maintenant. Ils ont identifié des dizaines de facteurs qui peuvent être en corrélation avec les taux d'abandon et d'achèvement des cours.
Nous avons compilé plusieurs études récentes et regroupé les facteurs les plus cités en trois catégories : les raisons internes liées au cours, les caractéristiques de l'apprenant et les facteurs externes. La plupart des articles mentionnent la plupart des facteurs, il est donc difficile de citer quelqu'un en particulier, nous allons donc simplement mettre quelques liens que nous avons trouvés utiles ici :
- Rapport HarvardX et MITx sur la première année de cours en ligne ouverts (automne 2012 - été 2013.)
- Rapport HarvardX et MITx sur quatre ans de cours en ligne ouverts (automne 2012 - été 2016.)
- "Pourquoi les étudiants de l'enseignement ouvert et à distance abandonnent-ils? Points de vue de diverses parties prenantes" par Ayşe Bağrıacık Yılmaz & Serçin Karataş, qui ont mené des entretiens semi-structurés avec des étudiants, des experts de terrain, des enseignants, des administrateurs et du personnel de soutien - toutes les personnes impliquées dans le processus d'apprentissage.
- ”Le décrochage dans l'enseignement supérieur en ligne : un examen de la portée de 2014 à 2018” par Marlon Xavier et Julio Meneses.
- Et un autre examen de la portée, "Persistence et Abandon dans la Haute Education en ligne: Revue et Catégorisation des Facteurs" par Umair Uddin Shaikh et Zaheeruddin Asif.
Bien que ces études se concentrent principalement sur les étudiants de premier cycle, de nombreuses conclusions valent également pour la formation en ligne en entreprise. Voici les aspects que les chercheurs considèrent comme importants et les solutions que nous proposons :
Raisons liées au cours
Ce sont des aspects concernant le contenu et l'organisation des cours, les instructeurs, l'accessibilité, les propriétés de la plateforme, etc. - tout ce dont vous êtes responsable et sur lequel vous avez le plus d’emprise en tant que prestataire de formation. La façon dont le processus pédagogique est organisé joue un rôle important dans la décision de l'apprenant de terminer ou d'arrêter le cours, et il existe de nombreuses façons de décourager un apprenant de se former en ligne :
Cas 1
Problème : Les étudiants ont plus de chances de décrocher lorsqu'ils ont une fausse impression de la complexité, de la longueur et du contenu du cours, lorsque la charge de travail est incohérente ou lorsque la matière est trop simple ou trop difficile pour eux.
Solution : Définissez des attentes claires concernant les objectifs du cours, les devoirs, le niveau de difficulté, etc., avant l'inscription. Lorsqu'il y a différents niveaux de difficulté de cours - définissez des examens d'entrée pour affecter un apprenant à un cours difficile mais pas éreintant. Assurez-vous que la charge de travail des apprenants reste plus ou moins constante afin qu'ils aient plus de facilité à planifier leurs activités.
Cas 2
Problème : Les étudiants ont du mal à évaluer leurs progrès et se sentent désorientés, n'ont aucun retour d'information ou ne peuvent pas résoudre les questions liées au contenu du cours ou aux devoirs pendant des jours parce que les formateurs répondent trop lentement. Lorsque les élèves sont bloqués sur un concept et que personne ne les aide pendant une semaine, ils ont tendance à abandonner, c'est compréhensible.
Solution : Assurez-vous que vous n'êtes pas en sous-effectif. Il devrait y avoir suffisamment d’instructeurs et de formateurs capables de répondre rapidement aux questions des apprenants et de fournir des commentaires personnalisés réguliers sur leurs progrès. Les fonctionnalités sociales de votre plateforme d'apprentissage en ligne sont également très utiles, car les apprenants peuvent s'entraider pour comprendre le contenu de formation.
Cas 3
Problème : Les apprenants arrivent avec différents niveaux de préparation, d'objectifs et de besoins. Un enseignant dans une salle de classe en direct peut observer la salle et adapter le contenu de formation en continu. Les formations en ligne, cependant, sont généralement préconstruites avec un apprenant moyen à l'esprit, elles sont donc limitées dans leur capacité à répondre à tout le monde.
Solution : L'apprentissage adaptatif fournit des outils et des techniques pour adapter les parcours d'apprentissage aux besoins individuels. Un autre point majeur est d'assurer une accessibilité du contenu conforme aux normes de conception de contenu Web.
Cas 4
Problème : Les instructeurs sont sous-qualifiés ou ont un parti pris contre l'enseignement à distance. N'en doutez pas - les apprenants ressentent parfaitement cette attitude.
Solution : Formez vos formateurs. L'apprentissage en ligne a ses limites et ses inconvénients, mais l'éducation traditionnelle aussi. Les deux peuvent être efficaces lorsqu'ils sont bien faits, et les préjugés ne feront que détruire une atmosphère de curiosité saine.
Cas 5
Problème : Votre plateforme e-learning est obsolète, buggée, trop lente ou incompatible avec l'équipement des apprenants.
Solution : Auditez et mettez à jour votre infrastructure informatique, passez à un meilleur fournisseur ou implémentez une nouvelle solution responsive en interne. Bien que cela semble fastidieux et coûteux, une mise à niveau matérielle et logicielle en temps opportun est beaucoup moins chère et plus gérable que d'éteindre les incendies plus tard. De plus, ce n'est peut-être pas aussi cher que vous l'imaginez, avec des LMS open source comme Opigno disponibles gratuitement.
Dans l'ensemble, il est fondamental de recueillir activement les commentaires des apprenants sur vos programmes, votre plateforme, vos instructeurs, etc., pendant et après chaque formation et d'atténuer autant de problèmes que possible.
Raisons liées à l'apprenant
L'apprentissage en ligne est généralement auto-rythmé, de sorte que les caractéristiques personnelles jouent un rôle énorme dans le résultat de l’apprentissage. Nous parlons de personnalité, de motivation, d'habitudes et de discipline, de traits psychologiques, de compétences et d'expérience.
Bien que les prestataires de formation ne puissent pas modifier le caractère et la personnalité des apprenants, ils peuvent en tenir compte lors de la conception du cours.
Cas 1
Problème : Les apprenants sont habitués à l'apprentissage traditionnel en face à face avec ses relations formateur-apprenant et apprenant-apprenant, un niveau de contrôle plus élevé et une rétroaction immédiate dans les deux sens. L'apprentissage à distance et principalement asynchrone les prive du niveau d'engagement interpersonnel auquel ils sont habitués.
Solution : Il existe des moyens de faire de l'apprentissage en ligne une expérience moins solitaire, par exemple en mettant en place une messagerie directe, des forums, des tâches de groupe, des événements en direct, etc. Les approches d'apprentissage social et mixte se concentrent spécifiquement sur cet aspect.
Cas 2
Problème : Il faut plus d'efforts aux apprenants pour s'organiser, rester motivés et impliqués lorsqu'ils sont seuls face aux contenus de cours.
Solution : Notre cerveau est paresseux. Il adopte des schémas de comportement familiers et évite tout effort lorsque le profit n'est pas clair, et qu'il n'y a aucune répercussion en cas de relâchement. Ainsi, une bonne conception de cours répond à toutes ces lacunes humaines :
- Rappelle régulièrement les objectifs de la formation et explique ce que l’apprenant atteindra en terminant le module, quelles compétences il acquerra et comment il pourra les utiliser dans son travail.
- Fournit une motivation externe grâce à un système de récompense-punition. Un excellent moyen de donner une gratification instantanée est la gamification - en utilisant des mécanismes de jeu tels que des badges de réussite, des classements, des points de gains, du contenu qui devrait être "déverrouillé" en terminant des tâches, etc.
- Et favorise de nouvelles habitudes grâce à des rappels, des délais et l'établissement d'une routine, par exemple, une structure de module cohérente et des suivis réguliers avec le formateur.
Cas 3
Problème: Les apprenants pourraient ne pas être prédisposés psychologiquement pour s'engager dans la formation. Plus précisément, de faibles compétences d'autorégulation (capacité à gérer son humeur, les distractions, le stress, etc.) et une faible auto-efficacité (l'état d'esprit "je peux le faire") conduisent à un taux d'abandon élevé, car ces apprenants ne peuvent pas se résoudre à surmonter les obstacles auxquels ils sont inévitablement confrontés pendant la formation.
Solution : Parfois, nous devons apprendre à apprendre. Si vous avez les ressources pour fournir une telle formation, c'est fantastique ! Sinon, vous pouvez faire quelques ajustements mineurs pour pousser les apprenants à faire mieux en douceur. L'ajout d'auto-questionnaires après les cours, par exemple, aide les apprenants à développer leurs capacités de réflexion et à rester attentifs au processus d'apprentissage.
Et l'auto-efficacité est obtenue en recadrant la perception de la personne de l'objectif comme réalisable :
- Montrer en quoi la tâche est similaire à ce qu'ils ont déjà fait avec succès et s'appuyer progressivement sur la complexité de la tâche.
- Le décomposer en étapes plus petites et plus simples.
- Montrer que d'autres élèves ont pu terminer la tâche.
Encore une fois, avec leurs quêtes, leurs scores et leurs badges, les mécanismes de jeu s'avèrent très utiles ici.
Cas 4
Problème : L'apprentissage en ligne exige un certain niveau de littératie numérique qu'un apprenant peut ne pas atteindre. Les personnes ayant de faibles compétences techniques ou n'ayant pas l'habitude de travailler avec des contenus numériques auront particulièrement du mal à s'acclimater au format de formation en ligne.
Solution : Rendre les cours adaptés aux débutants : navigation facile, interface intuitive et chargement rapide sur les appareils mobiles. Fournissez des informations sur les logiciels que les apprenants utiliseront et sur les guides de l'utilisateur - où trouver des documents en ligne et hors ligne, comment soumettre des devoirs, etc.
Étudier est difficile. Nous n'avons pas évolué pour rester assis plusieurs heures par jour et regarder les moniteurs, essayant de comprendre certains concepts abstraits. Lorsque la nature humaine interfère avec le développement professionnel, une bonne conception de la formation incite les apprenants à apprendre de manière cohérente et persistante.
Facteurs externes
Ce sont des facteurs externes qui façonnent l'environnement de l'apprenant - responsabilités familiales, charge de travail, stabilité financière, soutien externe ou absence de soutien. Il n'y a qu'un seul problème - la plupart du temps, ni vous ni l'apprenant n'avez le pouvoir sur les circonstances extérieures. Il n'y a donc rien à dire à part être compatissant envers vos apprenants.
Quant à la formation, idéalement, elle devrait fournir un système d'aide à la croissance, c'est-à-dire que les cours soient suffisamment agiles pour s'adapter aux obstacles externes.
Le taux d’abandon est « le canari dans la mine de charbon » du e-learning. Il sera toujours plus élevé par rapport à l'apprentissage traditionnel, mais s'il commence à augmenter encore plus, quelque chose ne va pas.
Même si la communauté universitaire doit encore élaborer une théorie cohérente sur le décrochage, il est déjà clair qu'il s'agit d'un phénomène à multiples facettes. L'attrition et la rétention des apprenants dépendent d'un large éventail de facteurs, et la plupart des théories conviennent que ces facteurs se répartissent en trois groupes : liés à la formation elle-même, aux caractéristiques de l’apprenant et aux facteurs externes.
La situation de chaque personne est unique et aucun facteur ne peut prédire la décision d'un apprenant de suivre ou d'abandonner des cours en ligne. Il n'y a donc pas de solution unique pour tous ici, malheureusement. Cependant, la majorité de ces facteurs peuvent et doivent être pris en compte car cela améliorera l'expérience de formation en entreprise et profitera énormément à l'entreprise à long terme. En écoutant les commentaires des apprenants et en analysant leurs performances, vous pouvez personnaliser votre plateforme de formation pour répondre à vos besoins et à ceux de vos employés.
Publié le 10 janvier 2023