Découvrez comment l'e-learning a permis de renforcer les capacités des contrôleurs d'assurance dans le cadre de l'initiative pour l'accès à l'assurance.
À propos du client
L'Initiative pour l'accès à l'assurance (A2ii) est un partenariat mondial créé en 2009 en tant que partenaire clé de l'Association internationale des contrôleurs d'assurance (AICA) pour l'inclusion financière. L'A2ii s'engage à faire en sorte que chacun ait accès à une assurance adaptée à ses besoins afin de permettre aux exclus et aux défavorisés du monde entier de réduire leur vulnérabilité financière face aux risques et d'échapper au piège de la pauvreté.
L'A2ii travaille avec les autorités de contrôle des assurances et les décideurs politiques, ainsi qu'avec les organismes internationaux d'assurance, les organisations de développement et les entités locales, afin de créer les conditions nécessaires à la prospérité des marchés de l'assurance. Le renforcement des capacités des contrôleurs d'assurance et des autres acteurs de l'assurance inclusive est au cœur du travail de l'A2ii.
Le défi
Les activités de renforcement des capacités de l'A2ii avant la pandémie ont pris la forme de formations en personne au niveau mondial, organisées par différents partenaires ou autorités de contrôle en Afrique, en Asie, en Amérique latine, dans les Caraïbes et dans le CEET. Ce type de formation avait ses limites, notamment en ce qui concerne la portée.
En 2020 et en raison du travail à distance et des déplacements limités causés par Covid-19, l'A2ii a accéléré ses travaux pour explorer des solutions virtuelles durables et à long terme qui répondraient aux besoins de renforcement des capacités et faciliteraient l'échange entre pairs parmi les contrôleurs d'assurance. Après une première évaluation des besoins futurs en formation, l'A2ii a dressé une liste d'exigences qui répondraient à ces besoins :
Conception pédagogique
La plateforme devait soutenir la qualité du contenu d'apprentissage en termes d'options d'apprentissage, d'engagement, de parcours d'apprentissage, ainsi que de gestion des évaluations et de la certification. En outre, A2ii s'est concentré sur l'apprentissage collaboratif et social et, successivement, sur une plateforme qui devrait soutenir la collaboration et l'échange entre les contrôleurs d'assurance au sein de l'espace de travail de la formation.
Exigences techniques
Comme c'était la première fois qu'A2ii travaillait avec un LMS, elle avait besoin d'une solution hautement modulaire qui pouvait être rapidement adaptée pour obtenir une configuration optimale. L'équipe de l'organisation avait de l'expérience avec Drupal et s'est donc orientée vers des solutions basées sur Drupal.
Un autre aspect important était le soutien apporté par le fournisseur potentiel. La création de la première plateforme d'apprentissage pour une ONG opérant à l'échelle mondiale était une entreprise de taille, et le fait de disposer d'un partenaire technique fiable aurait une incidence considérable sur la réussite du projet.
Apprentissage social
Le dernier aspect, mais non le moindre, est celui de l'apprentissage social. Le renforcement des capacités ne se limite pas à l'augmentation du nombre de personnes et d'organisations formées et à l'approfondissement de leur expertise en matière de normes industrielles. Une partie non moins importante de ce travail consiste à former et à renforcer des communautés professionnelles autonomes.
Le LMS devait soutenir l'apprentissage social et fournir un espace sûr pour l'échange d'expériences et de meilleures pratiques et la collaboration.
A2ii a choisi Opigno LMS comme plateforme d'apprentissage après un processus de test et d'évaluation.
Notre solution
A2ii a commencé à travailler avec Opigno en 2020 et a lancé sa première formation phare sur la plateforme Connect.A2ii, construite sur la version par défaut d'Opigno 2.0 en 2021. Par la suite, A2ii s'est tournée vers l'équipe d'Opigno pour l'assistance technique et le soutien à la conception pédagogique.
Connect.A2ii, développé par Opigno, est devenu la principale plateforme d'apprentissage et le mécanisme habilitant de la stratégie de renforcement des capacités d'A2ii.
"Nous avons apprécié Opigno LMS, sa facilité d'utilisation, son UX et la logique des parcours des apprenants. Nous avons particulièrement apprécié le fait qu'il soit sur Drupal et hautement modulaire, car nous avions déjà une certaine expérience de Drupal dans l'équipe. Le point fort, cependant, a été la réactivité et la serviabilité du support d'Opigno pendant notre phase de test."
Dunja Latinovic, Communications & Digital Learning Manager
Conception pédagogique et contenu interactif
Le passage d'une formation en personne à une formation en ligne à la demande a obligé A2ii à restructurer et à reconditionner son offre de formation, et la solution d'Opigno pour cette tâche comportait deux volets :
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Opigno LMS a fourni un wireframe pour la restructuration du contenu, liant chaque module de formation à des objectifs d'apprentissage concrets.
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L'équipe d'Opigno a collaboré avec un concepteur pédagogique d'A2ii pour repackager le contenu existant et créer de nouveaux modules interactifs dans Articulate 360, prenant en charge tous les aspects techniques de cette activité.
En conséquence, la solution d'Opigno a étendu et amplifié la boîte à outils de renforcement des capacités et la prestation d'A2ii, lui permettant de travailler avec de nouveaux formats multimédias, des évaluations formatives et sommatives, des personas virtuels et des études de cas interactives.
Services d'assistance technique et de développement
La version par défaut d'Opigno 2.0 couvrait tous les besoins fondamentaux d'A2ii pour un déploiement réussi : Logiciel basé sur Drupal, cadre modulaire, prise en charge d'un large éventail de formats de contenu, possibilités de création, analyses essentielles et segmentation des utilisateurs qui facilitent considérablement la gestion des apprenants. Cependant, une nouvelle version de LMS basée sur Drupal 9 est sortie, offrant une meilleure UX/UI, plus de fiabilité, et une meilleure sécurité, A2ii a donc contacté Opigno pour mettre à jour la plateforme.
Ensuite, notre équipe a développé des fonctionnalités personnalisées d'établissement automatique de jalons et de notification de groupe, améliorant ainsi la gestion des apprenants, les analyses et l'expérience globale de l'apprenant.
Fonctionnalités sociales
L'apprentissage social fait partie de la stratégie de renforcement des capacités d'A2ii pour relier les différentes parties de l'expérience d'apprentissage numérique et renforcer le transfert de connaissances ad hoc entre les superviseurs et les formateurs. Opigno LMS dispose de fonctionnalités explicitement axées sur la facilitation de l'interaction et de la collaboration entre les utilisateurs, par exemple des forums dédiés à un cours, une messagerie privée, des flux sociaux et des espaces communautaires créés par les utilisateurs - une fonctionnalité introduite dans la dernière version d'Opigno.
Les utilisateurs ont utilisé activement la messagerie privée et les forums et ont récemment commencé à utiliser la fonction Communautés qui facilite et encourage l'échange global et l'apprentissage parmi les superviseurs ralliés autour de thèmes communs, de groupes de travail ou de zones géographiques.
"Opigno, en tant que partenaire technique, a été rapide, soucieux du détail et très réactif dès le premier jour de notre collaboration. Plus important encore, ils se sont efforcés de comprendre le contenu et de suivre nos besoins afin d'offrir la meilleure expérience d'apprentissage possible."
Dunja Latinovic, Communications & Digital Learning Manager
Découvrez ce que les utilisateurs de Connect.A2ii pensent de la plateforme.
Les superviseurs apprécient de travailler avec la plateforme Connect.A2ii en raison de sa flexibilité, de son accès pratique aux ressources et de la création d'une communauté qu'elle facilite.