Les clients doivent fournir toutes les informations nécessaires et requises pour les investigations et les analyses effectuer par l'équipe d'Opigno (comme le backup de la base de données, etc.).
Infrastructure prise en charge : Linux, MySQL, Apache/Nginx.
Les bogues qui ne peuvent être reproduits sur une plate-forme Opigno standard ne seront pas pris en considération.
Min. 8h par intervention pour les développements sur-mesure.
Le service est fourni pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET/CEST.
Les success plans incluent:
Accès au service d'assistance par ticketing.
Correction de bugs pouvant être reproduits sur une plateforme Opigno standard.
Accès à des fonctionnalités exclusives.
Accès direct aux experts Opigno pour les clients Business et Corporate.
Conseil sur l'utilisation et l'administration de la version standard d'Opigno pour les clients Business et Corporate.
Les success plans n'incluent pas:
Conseil ou mise en œuvre de nouveaux développements ou personnalisations.
Corrections de bugs non reproductibles sur une plateforme Opigno standard.
Problèmes et questions liés à l'hébergement par le client ou aux personnalisations effectuées par le client.
Questions liées au développement et à la personnalisation de Opigno (excepté plans Business et Corporate).
Support de premier niveau pour les utilisateurs de votre plateforme.
Support pour la création de contenus.
Définition du niveau de criticité:
Critique : La fonction ne peut pas être utilisée et a un impact critique sur les opérations des utilisateurs finaux lors de l'exécution d'une tâche ; aucune alternative n'est disponible, ou une corruption des données se produit ; le site web est en panne, inaccessible, ou la performance s'est dégradée au point que les opérations commerciales primaires du client sont gravement compromises ; ou d'autres problèmes définis comme critiques à la seule discrétion de Connect-i.
Élevée : La fonction peut être utilisée avec des restrictions importantes pour plus de 20 % des utilisateurs. Une intervention manuelle ou une procédure palliative peut être nécessaire.
Moyen : La fonction peut être utilisée avec de légères restrictions. Elle n'est pas essentielle à l'exécution des tâches.
Faible : peu d'impact sur l'exécution d'une tâche ; fautes d'orthographe ; navigation sur l'écran ou autres problèmes d'affichage.