Découvrez comment une marque de luxe renommée fait évoluer sa formation d'entreprise pour des milliers d'employés dans le monde entier grâce à un LMS entièrement personnalisé.
À propos du client
Le client est un fabricant de produits de luxe bien établi, considéré comme l'une des marques les plus importantes du marché.
Au cours de sa riche histoire centenaire, il a développé un réseau de distribution de boutiques monomarques et multimarques, ainsi que des franchises à travers le monde, travaillant avec plus de 12 000 spécialistes impliqués dans les différentes étapes de vente et d'assistance à la clientèle.
Le défi
Comme l'entreprise crée des produits de luxe complexes, les employés, en particulier ceux qui sont en contact avec les clients, doivent connaître les nuances des différentes séries de modèles de produits, les lancements de nouveaux produits, ainsi que les matériaux et les technologies exclusives utilisés. L'entreprise considérait à juste titre la formation d'entreprise comme un moyen de préserver l'intégrité de la marque et les normes de qualité mondiales, de transmettre ses valeurs et d'améliorer les compétences de ses employés, mais elle était confrontée à plusieurs problèmes pour l'organiser :
L'éventail des apprenants et des formations
La gestion de la formation a été complexifiée par la quantité et la diversité du personnel, car le réseau de distribution du client comprenait des milliers de personnes réparties dans 120 pays. L'aspect géographique était amplifié par le large éventail de spécialités qu'il fallait prendre en compte : représentants commerciaux, techniciens d'atelier, spécialistes techniques, services de gestion, etc.
La solution idéale devait prendre en charge une base de connaissances vaste et diversifiée, de nombreuses langues et des parcours d'apprentissage adaptatifs, tout en garantissant une formation homogène dans l'ensemble du réseau, quel que soit le pays ou le poste de l'apprenant.
Accessibilité de l'apprentissage
Un défi à part entière consistait à motiver les employés occupés à participer à la formation en premier lieu. Au départ, l'entreprise utilisait deux solutions distinctes pour créer et distribuer le contenu d'apprentissage. Cependant, ces solutions étaient obsolètes et peu réactives, et les apprenants ne suivaient pas les cours.
Le problème était d'autant plus pressant que l'entreprise souhaitait proposer non seulement des cours ponctuels sur de nouveaux produits, mais aussi des formations de longue durée sur le parcours professionnel, qui pouvaient durer des semaines, voire des mois. Les apprenants avaient besoin d'une approche de formation qu'ils pourraient facilement intégrer dans leur flux de travail et qui resterait intéressante pendant toute sa durée.
Adaptation technique
La mise en place d'une formation cohérente, standardisée et flexible pour des milliers d'employés à travers le monde a soulevé des exigences techniques spécifiques pour une éventuelle plateforme d'apprentissage en ligne ;
- Il doit être évolutif, réactif et sécurisé.
- Il doit être doté de fonctionnalités complètes - des capacités de création à la gestion des apprenants en passant par la collecte de statistiques de performance personnalisées.
- Il doit correspondre au statut haut de gamme de la marque.
- Il doit intégrer les bases de données internes pertinentes.
En 2016, l'entreprise a lancé une plateforme d'apprentissage en ligne basée sur Opigno LMS 1.0 qui a bien fonctionné et a grandement facilité la promotion de la gamme de produits de la marque par 2 000 représentants des ventes en sept ans. Cependant, Opigno 1.0 est construit sur Drupal 7, qui approche de sa fin de vie, et le client souhaitait passer à une technologie plus moderne, étendre sa boîte à outils avec de nouvelles fonctionnalités et une application mobile, et ouvrir la plateforme au personnel des boutiques multimarques également, multipliant ainsi par six la base d'utilisateurs.
Pour créer une source d'énergie unique pour toutes les opérations d'apprentissage et de développement de l'entreprise et lancer des formations pour les nouveaux publics, y compris les employés des boutiques multimarques, l'entreprise avait besoin d'une plateforme d'apprentissage en ligne plus robuste et plus performante.
Notre solution
Au fil des années de notre collaboration, le client a eu l'occasion d'explorer et d'apprécier pleinement la facilité de créer et de gérer des formations avec Opigno LMS et la flexibilité que nos services de développement offrent pour personnaliser la plateforme dans pratiquement n'importe quelle configuration. Afin d'étendre les capacités de formation, le client a décidé de passer à une version plus puissante et plus moderne d'Opigno 3.x. Le changement a offert une série d'améliorations importantes :
Une base technique solide
Depuis que le client a lancé sa première plateforme basée sur Opigno en 2016, Opigno LMS a drastiquement évolué. La dernière version est construite sur Drupal 9 et dispose de nouvelles fonctionnalités, d'un design centré sur l'utilisateur et d'une meilleure sécurité, ce qui en fait une base beaucoup plus appropriée pour une plateforme de formation d'entreprise à grande échelle. De plus, la configuration modulaire d'Opigno garantit une évolutivité sans faille, ce qui est d'autant plus important que l'entreprise prévoit d'augmenter plusieurs fois le nombre d'utilisateurs.
Une solution entièrement repensée
Pour que la plateforme réponde aux besoins de formation uniques du client, l'équipe d'Opigno a personnalisé la structure des parcours d'apprentissage et les statistiques sur les apprenants. Les parcours d'apprentissage personnalisés fonctionnent aussi bien en auto-apprentissage qu'en apprentissage mixte et sont adaptés à la formation à long et à court terme.
Les statistiques personnalisées permettent aux responsables de suivre les performances de formation à différents niveaux, d'une boutique individuelle à une chaîne de pays en passant par une région du monde, et de ventiler les données par rôle d'utilisateur et par programme de formation distinct.
Enfin, l'équipe d'Opigno a développé et appliqué un tout nouveau design en adéquation avec la logique de formation et en préservant l'essence de la marque.
Intégrations personnalisées
L'équipe d'Opigno a intégré plusieurs systèmes internes à la plateforme qui hébergent toutes les bases de données sur les utilisateurs, leurs identifiants et les points de vente nécessaires pour les statistiques personnalisées au niveau hiérarchique que nous avons mentionnées plus haut.
La plateforme ne gère pas l'accès des utilisateurs car toutes les données les concernant sont hébergées séparément, ce qui renforce la sécurité et facilite la gestion des utilisateurs - toutes les données sont extraites et gérées à partir d'une source unique de vérité.
L'application mobile et la fonction Mini-Quiz
Pour maximiser l'accessibilité de la formation, l'équipe d'Opigno a développé une version mobile du LMS. C'est un outil parfait pour compléter un module de micro-apprentissage en quelques minutes sans interrompre le travail.
L'application dispose d'un moyen supplémentaire de maintenir l'engagement des apprenants - une fonction Mini Quiz développée sur mesure avec un système de classement mondial où les utilisateurs peuvent rivaliser avec tout le monde en résolvant des quiz internationaux quotidiens avec des questions à choix multiples choisies aléatoirement à temps et inviter d'autres employés dans un concours 1vs1.
Gamification
En plus des mini quiz, l'équipe d'Opigno a mis en place d'autres fonctionnalités de gamification, notamment des cartes de formation personnalisées, des niveaux, des contenus déverrouillables, des récompenses, un système de classement et des points/crédits.
Chaque poste dispose d'une carte de formation avec des cours à débloquer et plusieurs niveaux de difficulté, du débutant à l'expert. Un tel système permet aux employés d'avoir une vision claire de leur carrière à long terme, tandis que le déblocage progressif de nouveaux cours et le passage à un niveau supérieur alimentent le sentiment de croissance et d'accomplissement. Les quiz résolus avec succès dans chaque module de formation rapportent aux apprenants des points qui constituent leur classement global, ce qui les incite à améliorer leurs performances.