Créer des processus de formation à partir de zéro est un engagement sérieux, et pour beaucoup, consacrer de l'argent, du temps et des efforts à la formation d'un employé qui peut partir à tout moment peut sembler déraisonnable. Ces organisations essaient de faire des économies et de proposer des formations sporadiques lorsque le besoin est le plus évident - pour l'intégration, la conformité, etc.
Cependant, cette stratégie ne fait que nuire à la fidélisation des employés et entraver la productivité, alors qu'un développement cohérent attire les talents, incite 70 % des travailleurs à rester (87 % pour les milléniaux !) et favorise la réussite.
Les entreprises les plus performantes sont presque cinq fois plus susceptibles que les moins performantes d'avoir une culture de l'apprentissage approfondie, tandis que des pratiques de développement solides augmentent les performances des employés de plus de 20 %.
Tout au long du cycle de vie du salarié, il existe de nombreuses possibilités de maximiser la valeur de la vie du salarié (ELTV) - la valeur totale qu'un salarié apporte au cours de sa carrière en termes de chiffre d'affaires, de satisfaction de la clientèle et d'innovation - par le biais de la formation.
Les organisations qui se concentrent sur l'amélioration du temps de productivité des employés grâce à l'intégration, l'augmentation de leur rendement et la prolongation de leur durée de service grâce au développement continu peuvent atteindre un taux d'ELTV de 3 à 6 fois plus élevé.
L'apprentissage autodirigé répond bien mieux aux besoins d'apprentissage continu que la formation formelle en classe. Les systèmes de gestion de l'apprentissage (LMS) fournissent une plateforme pour un apprentissage et un développement structurés et autodirigés tout au long du parcours de l'employé. 64% des organisations considèrent qu'une culture de l'apprentissage se caractérise par le fait de dispenser l'apprentissage au moment et à l'endroit où il est nécessaire.
Voyons comment les LMS optimisent l'expérience des employés et renforcent leur efficacité à travers l'exemple de John, vendeur dans une boutique internationale de produits de luxe.
Preboarding
L'intégration préalable est l'interaction initiale entre une organisation et ses nouveaux employés avant leur entrée en fonction. Toutes les entreprises ne pratiquent pas l'intégration préalable, mais celles qui le font jettent les bases d'une expérience positive pour les employés, d'un engagement à long terme et d'une fidélisation.
Un LMS est l'un des outils les plus efficaces pour l'intégration préalable. Il fournit un centre en ligne central avec des documents d'orientation et des ressources pertinentes sur les politiques, les procédures et les avantages sociaux de l'entreprise.
Revenons à Jean. Lorsque John reçoit l'offre d'emploi, l'entreprise lui ouvre l'accès à son LMS, où il se plonge dans un message vidéo de bienvenue adapté à son poste, présentant l'entreprise, le service et ses futurs coéquipiers. Grâce aux modules d'introduction, John découvre la riche histoire de la marque, son engagement en faveur de l'excellence et les attentes à l'égard des employés. Il jette un coup d'œil à son futur lieu de travail par le biais d'une visite virtuelle. Il explore la feuille de route de l'intégration à venir et découvre les ressources et les canaux de soutien disponibles au sein de l'organisation.
Sans LMS, John aurait dû attendre l'intégration pour recevoir ces informations, ce qui aurait pu entraîner une certaine confusion ou un sentiment d'accablement lors de son premier jour. Mais grâce aux cours en ligne, il est préparé au voyage qui l'attend et se sent à sa place dans son nouveau lieu de travail.
Onboarding
Enthousiaste, John rejoint officiellement l'entreprise et s'engage dans un processus d'intégration complet via le LMS.
L'intégration est essentielle pour que les nouveaux employés s'intègrent à leur rôle, à la culture de l'entreprise et aux opérations. Avec un LMS, l'entreprise peut doter ses employés des connaissances et de l'expertise nécessaires pour représenter la marque de manière cohérente et efficace et pour offrir une expérience client exceptionnelle, quel que soit le nombre ou l'emplacement des travailleurs.
Grâce à des modules de microapprentissage interactifs, des ateliers et des simulations, John absorbe des connaissances vitales pour exceller dans son rôle, qu'il s'agisse de comprendre le plan de la boutique ou d'apprendre les subtilités des collections de produits, les normes d'interaction avec les clients et les techniques de vente. Des quiz, des défis et des récompenses l'encouragent à rivaliser avec les autres nouveaux embauchés pour terminer l'intégration plus rapidement et avec de meilleurs résultats.
La formation à la conformité est un autre élément essentiel de l'intégration, en particulier dans les secteurs régis par des réglementations et des procédures strictes, comme les soins de santé, la fabrication, les transports, etc. Le LMS facilite l'administration et le suivi des programmes de certification de conformité, fournit des sessions de formation récurrentes, des évaluations pour maintenir la conformité et la compétence dans le domaine, et garantit que les employés restent à jour avec les normes et les meilleures pratiques de l'industrie.
John suit des formations de conformité sur la connaissance des produits, les interactions avec les clients et les normes éthiques et obtient des certifications, ce qui lui permet de représenter la marque avec intégrité et professionnalisme.
Le LMS a fourni une expérience d'apprentissage structurée et interactive, permettant à John d'apprendre à son propre rythme et de revoir les sujets si nécessaire. Les ateliers virtuels et les éléments de gamification ont facilité l'interaction et la connexion avec les coéquipiers. S'il s'était appuyé uniquement sur des sessions en classe ou des manuels, l'expérience aurait pu être moins engageante et il aurait été plus difficile de retenir l'information.
Développement et croissance
La croissance professionnelle va bien au-delà de l'intégration initiale. Au cœur de ce voyage se trouve la culture du développement continu, et le LMS sert de pierre angulaire au soutien de l'apprentissage tout au long du cycle de vie de l'employé.
Au cours de son mandat, l'engagement de John en faveur du développement personnel et professionnel est manifeste. En s'appuyant sur les ressources du LMS, il affine ses compétences en matière de vente et élargit sa connaissance des produits.
John participe activement à des initiatives d'apprentissage entre pairs, partageant ses idées et ses meilleures pratiques avec des collègues du monde entier par le biais de webinaires et de forums. Il a même créé plusieurs micro-cours sur les techniques de traitement des objections et la littérature professionnelle, et a téléchargé un cours basé sur SCORM sur un nouveau logiciel de vente qu'il a trouvé.
Conscient de son potentiel, John vise un poste de direction, s'approprie le parcours d'apprentissage et s'engage dans une voie d'apprentissage spécifique. Grâce à des évaluations ciblées et à des mécanismes de retour d'information, il apprend à connaître ses points forts et ses domaines de développement.
Grâce au LMS, John ne dépendait pas de sessions de formation sporadiques ou de collègues pour obtenir des informations, mais avait constamment accès à une vaste bibliothèque de ressources d'apprentissage. Cela lui a permis de développer continuellement ses compétences, de se tenir au courant des nouveaux produits et d'acquérir de nouvelles connaissances en rapport avec ses aspirations professionnelles. Après cinq années de performances exemplaires, le dévouement de John a porté ses fruits puisqu'il a atteint le poste de directeur régional des ventes.
Reboarding
Alors que Jean est en train d'assumer ses nouvelles fonctions de manager, il déménage dans un nouveau bureau et entame un processus de réintégration. Il s'agit d'une étape critique, axée sur la réintroduction et la réintégration des employés après une transition de carrière, un congé parental, un congé sabbatique ou un travail à distance.
Les canaux de communication du SGA, tels que les forums de discussion, les chats et les espaces de collaboration virtuelle, permettent aux employés de reprendre contact avec leurs collègues, de demander des conseils et de partager leurs expériences, ce qui facilite la transition. Grâce au LMS, John se familiarise avec sa nouvelle équipe, les politiques du bureau et les objectifs stratégiques.
Il affine ses compétences en leadership, notamment en matière de gestion d'équipe, de planification stratégique, de prise de décision fondée sur des données, de spécificités des marchés régionaux, de logiciels d'analyse et de lois et réglementations régissant la vente de produits de luxe. John collabore avec ses homologues d'autres branches, échangeant des idées et des stratégies de vente.
Le LMS a permis à John de s'intégrer en douceur dans son nouveau rôle en lui fournissant des informations et des supports de formation pertinents pour son poste de direction. Il a accéléré sa courbe d'apprentissage et l'a préparé à ses nouvelles responsabilités.
Encadrement
En tant que directeur des ventes, John est maintenant responsable de la mise en place de programmes de formation pour son équipe. LMS lui fournit un ensemble d'outils robustes et conviviaux pour créer un contenu d'apprentissage engageant qui ne nécessite pas beaucoup de compétences techniques. Il partage son expertise et ses idées, guidant ses collègues juniors dans leur parcours professionnel et encourageant une culture de partage des connaissances où les professionnels expérimentés transmettent des idées, des conseils et des perspectives du monde réel à leurs pairs.
Ce modèle d'apprentissage entre pairs favorise la camaraderie, l'innovation et la croissance collective, enrichissant la culture organisationnelle et propulsant les individus vers leur plein potentiel. L'expérience de John dans l'utilisation du LMS lui a permis de partager ses connaissances et de guider d'autres personnes à travers la plateforme, perpétuant ainsi les avantages dont il a bénéficié.
Offboarding
Après avoir dirigé pendant trois ans la succursale régionale d'une société de produits de luxe, John décide d'entamer une carrière dans un autre secteur. C'est ainsi que commence sa phase d'intégration.
Grâce à des ressources d'apprentissage, des forums de partage des connaissances, des tutoriels vidéo et des référentiels de documentation, John crée de nouveaux supports de formation et documente les meilleures pratiques et les connaissances acquises au cours de son mandat, laissant ainsi un héritage durable et soutenant la croissance professionnelle de ses collègues. Ce transfert de connaissances assure la continuité des opérations et permet aux employés restants de s'appuyer sur les fondations existantes et de stimuler l'innovation et l'efficacité au sein de l'organisation.
John remplit une enquête de départ via le LMS, partageant son expérience d'employé et soulignant les domaines à améliorer. L'entreprise utilisera ensuite ces données exploitables et l'analyse des sentiments pour améliorer l'engagement et la fidélisation des employés.
En offrant une expérience de départ aussi positive, l'entreprise cultive des liens durables avec ses anciens employés. Même si John ne fait plus partie de l'entreprise, il reste un ambassadeur précieux pour l'organisation, contribuant aux efforts d'acquisition de talents et à la réputation de la marque.
Dépasser la croissance individuelle
L'expérience de John illustre la manière dont un LMS peut optimiser les parcours personnels au sein d'une organisation. Cependant, l'impact du LMS va au-delà de la croissance individuelle de chaque employé. Le LMS est un outil stratégique qui favorise une culture de l'apprentissage continu, stimule l'engagement des employés et libère tout le potentiel de la main-d'œuvre :
- Standardisation de la formation : Le LMS assure la cohérence du développement des connaissances et des compétences dans l'ensemble de l'organisation, ce qui se traduit par une main-d'œuvre plus homogène et plus compétente.
- Réduction des coûts : Le LMS élimine la nécessité d'une formation intensive en classe et de la distribution de manuels, ce qui permet de réduire les coûts.
- Amélioration de la rétention des connaissances : Les modules d'apprentissage interactifs et les ressources facilement accessibles du LMS améliorent la rétention des connaissances par rapport aux méthodes traditionnelles.
- Promouvoir le partage des connaissances : Le LMS facilite l'apprentissage entre pairs, garantissant que l'expertise ne quitte pas l'entreprise avec un employé.
Le LMS offre une approche holistique du développement et de l'engagement des employés tout en permettant des expériences d'apprentissage dynamiques qui s'adaptent aux besoins individuels et aux objectifs de l'organisation. En exploitant le pouvoir de la technologie et de l'innovation, les organisations peuvent donner aux employés les moyens de s'épanouir dans un paysage en évolution rapide, de stimuler l'innovation et d'atteindre le succès collectif à chaque étape du parcours de l'employé.
Publié le 12 mars 2024