Conditions & definitions

Conditions:

  • Valable pour une plateforme Opigno.
  • Engagement minimum d'une année.
  • Les clients doivent fournir toutes les informations nécessaires et requises pour les investigations et les analyses effectuer par l'équipe d'Opigno (comme le backup de la base de données, etc.).
  • Infrastructure prise en charge : Linux, MySQL, Apache/Nginx.
  • Les bogues qui ne peuvent être reproduits sur une plate-forme Opigno standard ne seront pas pris en considération.
  • Min. 8h par intervention pour les développements sur-mesure.
  • Le service est fourni pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 CET/CEST.

 

Les success plans incluent:

  • Accès au service d'assistance par ticketing.
  • Correction de bugs pouvant être reproduits sur une plateforme Opigno standard.
  • Accès à des fonctionnalités exclusives.
  • Accès direct aux experts Opigno pour les clients Business et Corporate.
  • Conseil sur l'utilisation et l'administration de la version standard d'Opigno pour les clients Business et Corporate.

 

Les success plans n'incluent pas:

  • Conseil ou mise en œuvre de nouveaux développements ou personnalisations.
  • Corrections de bugs non reproductibles sur une plateforme Opigno standard.
  • Problèmes et questions liés à l'hébergement par le client ou aux personnalisations effectuées par le client.
  • Questions liées au développement et à la personnalisation de Opigno (excepté plans Business et Corporate).
  • Support de premier niveau pour les utilisateurs de votre plateforme.
  • Support pour la création de contenus.

 

Définition du niveau de criticité:

  • Critique : La fonction ne peut pas être utilisée et a un impact critique sur les opérations des utilisateurs finaux lors de l'exécution d'une tâche ; aucune alternative n'est disponible, ou une corruption des données se produit ; le site web est en panne, inaccessible, ou la performance s'est dégradée au point que les opérations commerciales primaires du client sont gravement compromises ; ou d'autres problèmes définis comme critiques à la seule discrétion de Connect-i.
  • Élevée : La fonction peut être utilisée avec des restrictions importantes pour plus de 20 % des utilisateurs. Une intervention manuelle ou une procédure palliative peut être nécessaire.
  • Moyen : La fonction peut être utilisée avec de légères restrictions. Elle n'est pas essentielle à l'exécution des tâches.
  • Faible : peu d'impact sur l'exécution d'une tâche ; fautes d'orthographe ; navigation sur l'écran ou autres problèmes d'affichage.